Última actualización: 31 de octubre de 2026

Este aviso aplica al sitio innube.cloud, al asistente de citas (llamadas y WhatsApp) y al panel web que usan los consultorios.

Datos personales que tratamos

De los pacientes que llaman o escriben al asistente de un consultorio:

• Nombre.
• Número de teléfono o de WhatsApp.
• Día y hora de la cita, y su estado (pendiente, confirmada, cancelada).
• Motivo de la cita, tal como el paciente lo dice.
• El contenido de la conversación con el asistente (mensajes de WhatsApp y el texto de lo que se habla en la llamada), y la fecha y duración de la llamada.

El motivo de la cita puede revelar información sobre tu salud, que la ley considera un dato personal sensible. El asistente solo pide una descripción breve, para que el consultorio prepare la cita. No te pide diagnósticos, expedientes ni otros datos médicos, y te pedimos no compartirlos por este medio.

De los consultorios que contratan Innube y de su personal:

• Nombre del consultorio, teléfono y correo de contacto.
• Nombre y correo de las personas que usan el panel web.
• Horarios de atención, días cerrados y configuración del asistente.

De quienes visitan innube.cloud o nos escriben: los datos que nos envíes al contactarnos (nombre, correo, teléfono y mensaje).

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio que solicitas:

1. Contestar tus llamadas y mensajes de WhatsApp a nombre del consultorio y ayudarte a agendar una cita.
2. Registrar la cita en el calendario del consultorio para que su personal la revise y la confirme o la rechace.
3. Enviarte por WhatsApp avisos sobre tu cita: si quedó confirmada o no, recordatorios del día anterior y respuestas del personal.
4. Avisar al consultorio cuando pides cambiar o cancelar una cita.
5. Evitar abusos del servicio, como llamadas de broma o demasiadas citas sin confirmar desde un mismo número.
6. Dar a los consultorios acceso a su panel web y soporte técnico.

Finalidad adicional: revisar conversaciones de forma interna para corregir errores y mejorar las respuestas del asistente. Si no quieres que tus conversaciones se usen para esto, escríbenos a m.ascanio@innube.cloud; negarte no afecta tu cita.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

Consentimiento

Al inicio de cada llamada o conversación, el asistente te informa que tus datos se tratan conforme a este aviso. Si continúas y nos proporcionas tus datos, consientes su tratamiento para las finalidades necesarias.

Para el motivo de tu cita, que puede ser un dato de salud, te pedimos tu consentimiento expreso antes de registrarlo. Puedes negarte y agendar directamente con el consultorio, o dar solo una descripción general (por ejemplo, “consulta” o “revisión”).

Datos de otras personas y de menores de edad. Si agendas una cita para otra persona, declaras que cuentas con su autorización para compartir sus datos. Si la cita es para un menor de edad o una persona que no puede decidir por sí misma, sus datos deben proporcionarlos su madre, padre o tutor, quien da el consentimiento en su nombre.

Eres responsable de que los datos que proporcionas sean verdaderos y estén completos.

Quién más tiene acceso

El consultorio. Cuando hablas o escribes con el asistente de un consultorio, tus datos son para ese consultorio, que los usa para atenderte. Innube los trata por cuenta y siguiendo las instrucciones del consultorio. Cada consultorio solo ve sus propias citas y conversaciones, nunca las de otro.

Proveedores que nos ayudan a dar el servicio. Para operar el asistente nos apoyamos en proveedores de mensajería, telefonía, alojamiento en la nube y procesamiento de lenguaje. Actúan por nuestra cuenta, solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio y están obligados a protegerlos.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de México. Al ser proveedores que trabajan por nuestra cuenta, esto no requiere tu consentimiento según la ley.

Los mensajes que nos envías por WhatsApp también están sujetos a la política de privacidad de WhatsApp.

Solo compartimos datos con autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obliga.

Responsable

Miguel Ángel Ascanio Delgadillo, quien opera bajo el nombre comercial Innube (en adelante, “Innube”), con domicilio en Av. Prol. Azaleas 885, interior 36, colonia Ciudad Bugambilia, C.P. 45237, Zapopan, Jalisco, México, es responsable de los datos personales de los consultorios que contratan Innube, de su personal y de quienes nos contactan a través de innube.cloud.

Los datos de los pacientes que llaman o escriben al asistente de un consultorio son de ese consultorio, que es su responsable. Innube actúa como su encargado: trata esos datos solo por cuenta del consultorio, conforme a sus instrucciones y únicamente para las finalidades de este aviso. Cada consultorio es responsable de dar a conocer a sus pacientes su propio aviso de privacidad y de atender lo relativo a los datos que guarde por su cuenta.

Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a m.ascanio@innube.cloud.

Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo los protegemos

Guardamos los datos mientras el consultorio use el servicio y lo necesite para atenderte, o mientras una ley nos obligue a conservarlos. Después los eliminamos o los anonimizamos. Si el consultorio deja de usar Innube, borramos sus datos y los de sus pacientes cuando lo pida.

Para protegerlos usamos conexiones cifradas, acceso al panel solo con usuario y contraseña, separación de la información de cada consultorio y acceso interno limitado a quienes lo necesitan para dar soporte. Por seguridad, el asistente no cambia ni cancela citas ya registradas ni da información de citas a otras personas: esas solicitudes pasan al personal del consultorio.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos, a ti o al consultorio según corresponda, sin demora, con lo que sucedió, los datos afectados y las medidas que puedes tomar.

Tus derechos y cómo borrar tus datos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos (los borremos) u oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Cómo pedirlo: escribe a m.ascanio@innube.cloud con el asunto “Solicitud de datos personales” e incluye:

1. Tu nombre completo.
2. El número de teléfono o WhatsApp que usaste con el asistente, y el nombre del consultorio.
3. Qué quieres hacer (ver, corregir o borrar tus datos, u oponerte a algún uso) y, si quieres corregir algo, el dato correcto.
4. Una copia de una identificación oficial, o el documento que acredite a tu representante.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si pides borrar tus datos, eliminamos tus conversaciones y citas de nuestros sistemas y te lo confirmamos por correo. Los registros que el consultorio guarde por su cuenta, por ejemplo en su propio calendario o expediente, debes pedírselos también al consultorio.

Para que el asistente deje de escribirte por WhatsApp, basta con que lo pidas en el mismo chat o en el correo anterior.

Avisos importantes

• No atendemos emergencias. El asistente solo agenda citas. Si tienes una emergencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.
• El asistente es automatizado. Puede equivocarse al entender lo que dices. Revisa los datos que te repite antes de confirmar.
• Tu cita queda confirmada solo cuando el consultorio la confirma. Una cita pre-agendada por el asistente no está garantizada hasta que recibes la confirmación del consultorio.
• La atención médica es del consultorio. Innube no presta servicios de salud ni da consejos médicos, y no es responsable del uso que el consultorio haga de tus datos fuera del servicio de Innube.

Cookies, cambios a este aviso y autoridad

Cookies y sitio web. Si dejas un comentario en innube.cloud, guardamos el comentario, tu nombre, correo, dirección IP y navegador; el comentario puede revisarse con un servicio automático para detectar spam, y un código derivado de tu correo puede consultarse en Gravatar para mostrar tu foto de perfil. Si lo eliges, tu nombre y correo se guardan en una cookie por un año para no volver a escribirlos. Al iniciar sesión se guardan cookies para mantener tu sesión (2 días, o 2 semanas si eliges “Recordarme”) y tus preferencias de pantalla (1 año). Algunas páginas pueden incluir contenido de otros sitios, como videos, que puede recopilar datos como si visitaras ese sitio. El panel web de los consultorios guarda en tu navegador solo lo necesario para tu sesión y tus preferencias. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador.

Cambios. Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en https://innube.cloud/privacy-policy con su fecha de actualización.

Autoridad. Si consideras que no atendimos tu solicitud o que se vulneró tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.